一、服务功能概述
广电卡热线电话96655是面向全国用户的全天候综合服务平台，提供三大核心服务模块：
- 业务办理：包含套餐变更、余额查询、副卡开通等操作
- 故障申报：解决信号异常、设备故障等使用问题
- 技术咨询：提供网络优化、设备调试等专业指导
二、人工服务使用流程
通过语音导航快速接入人工服务的操作步骤：
- 拨打96655后按「1」选择中文服务
- 按「3」进入移动业务专线
- 按「0」直接转接人工坐席
高峰期建议避开每日10:00-12:00/18:00-20:00时段，平均等待时长可缩短至2分钟内
三、套餐咨询与办理
当前可通过热线办理的明星套餐包含：
- 福兔卡：29元/月享60GB流量（30GB通用+30GB定向）
- 双百套餐：长期合约29元享100GB流量+100分钟通话
- 家庭融合套餐：支持3张副卡共享流量池
四、服务时间与注意事项
该热线提供7×24小时不间断服务，使用时需注意：
- 身份验证需提供完整开户信息（姓名+身份证号）
- 套餐变更次月生效，当月流量按原套餐计费
- 通话结束后可通过短信接收服务工单编号
96655热线作为广电卡用户的一站式服务平台，通过专业技术团队与智能化语音系统的结合，实现业务办理效率提升40%的服务升级。建议用户办理业务时提前准备身份证件，并记录客服提供的业务确认码以便后续查询
