广电智能卡未授权故障排除指南
一、授权丢失核心原因
基站定位型户户通设备出现E04未授权提示，主要存在以下两种情况：
- 长期未开机导致授权信息未更新
- 设备更换时未保持开机状态清除加密卡数据
二、智能卡授权流程
通过官方渠道进行授权恢复操作时，需保持设备开机并停留在故障界面：
- 微信公众号授权：进入”国家广电总局卫星直播中心”公众号→服务通→重发授权→输入12位智能卡号
- 手机APP授权：下载官方APP→选择重发授权功能→扫描/输入卡号
- 短信授权：编辑”04#+加密卡号”发送至指定服务号
三、E04故障解决方案
当出现系统响应异常时，可尝试以下方法组合处理：
- APP无响应时多次重试或间隔2小时后操作
- 短信授权未回执时可尝试999信息上传
- 拨打4000166666转人工客服处理
| 现象 | 应对措施 |
|---|---|
| 智能卡通讯失败 | 检查卡槽接触+断电重启 |
| 系统鉴权失败 | 同时长按”首页+返回键” |
四、设备维护建议
为预防授权丢失，建议用户：
- 每周至少开机3小时接收授权更新
- 设备迁移时保持开机状态30分钟
- 避免自行恢复出厂设置导致数据清除
