停机原因分析

广电手机卡在账户余额充足的情况下停机，通常由以下原因触发：

• 未完成二次实名认证：新办卡用户未在规定时间内完成实名核验
• 异常使用行为：频繁更换设备或通话行为触发反诈风控系统
• 系统误判：运营商自动监测机制产生的误操作停机

复机操作指南

方法一：营业厅办理

1. 携带身份证原件前往广电自营营业厅
2. 向工作人员说明停机原因
3. 完成人脸识别及证件核验

方法二：APP自助认证

1. 下载安装「中国广电」官方APP
2. 登录账户后点击「二次实名」入口
3. 上传身份证正反面清晰照片
4. 完成动态人脸核验

方法三：客服申诉通道

• 拨打广电客服电话说明情况
• 通过微信公众号提交申诉材料

认证注意事项

• 确保身份证照片四角完整显示，无反光遮挡
• 人脸识别时保持正脸平视镜头，光线充足
• 收到停机短信后72小时内完成认证

常见问题处理

认证链接失效怎么办？

重新登录APP生成新认证页面

审核需要多长时间？

正常情况下1个工作日内完成审核

通过官方认证渠道可快速恢复广电卡通信功能，建议用户定期检查实名信息有效性，避免异常使用行为触发风控机制。如遇复杂情况，及时通过官方客服渠道寻求技术支持。