一、检查手机与网络兼容性

广电5G网络采用700MHz频段，部分老旧机型可能无法支持该频段，导致无服务现象。建议通过以下方式验证兼容性：

• 查看手机说明书或官网参数，确认支持n28（700MHz）频段
• 使用「中国广电APP」或「通信基站地图」检测当前网络信号强度
• 2020年前生产的手机需特别注意系统版本，部分设备需升级固件

二、调整网络设置与APN配置

iOS设备在15以下系统需手动启用5G功能，安卓设备可通过APN设置优化网络连接：

1. iPhone用户：设置>蜂窝网络>蜂窝数据选项>启用5G（iOS 15及以下）
2. 所有机型：设置>移动网络>APN>新建接入点（名称：ChinaGDT，APN：3gnet）
3. 切换网络模式：在设置中尝试4G/5G手动切换解决信号波动

三、排查SIM卡与信号问题

物理因素可能导致服务中断，建议按以下流程排查：

• 检查SIM卡是否已激活，拨打客服热线确认账户状态
• 清理卡槽金属触点，尝试更换卡槽位置测试
• 查询广电5G覆盖地图确认所在区域信号强度

四、系统与运营商配置更新

苹果设备需iOS 16.4以上版本才能完全适配广电网络，安卓设备应定期更新运营商配置文件：

• iPhone用户：设置>通用>软件更新，升级至最新系统
• 所有设备：设置>关于手机>运营商设置更新
• 双卡设备建议暂时禁用副卡进行故障排查