开卡流程漏洞暴露
中国广电在业务办理环节存在明显流程缺陷，主要表现为：未严格执行实名认证程序、允许第三方机构代理开卡、人脸识别流程缺乏有效监控。2025年1月消费者投诉显示，在未亲自到场的场景下，广电系统仍能通过非官方渠道完成用户身份核验。
典型违规操作包括：
- 营业员私自留存客户身份证信息用于批量开卡
- 电商平台订单信息被用于非授权运营商开户
- 人脸识别视频存在二次复用风险
用户信息泄露案例
2024年12月临沂用户遭遇信息盗用事件，其在天猫申请的联通卡被置换为广电卡，开卡资料包含完整身份证信息及家庭住址。类似案例显示，广电合作经销商可通过以下方式获取用户数据：
- 电商平台订单信息截取
- 线下业务办理信息留存
- 第三方营销渠道数据共享
责任归属争议焦点
纠纷处理中，广电公司常以”系统无记录”为由推卸责任，2025年1月临沂客服明确表示无法追溯开户渠道。法律界指出运营商需承担三项主体责任：
- 代理商监管失职责任
- 用户信息保管责任
- 异常开卡识别责任
法律追责依据
依据《刑法》第253条，违规开卡造成严重后果可追究刑责。《消费者权益保护法》第55条规定，经营者存在欺诈行为需进行三倍赔偿。2024年11月通信行业管理新规明确要求：
- 开户必须二次确认
- 代理渠道需系统留痕
- 异常开卡72小时预警
广电公司应建立全流程监控体系，在技术层面实现开户信息区块链存证，同时完善代理商准入机制。消费者遭遇侵权时，可同时向工信部投诉平台和网信办举报中心提交证据材料，通过行政投诉与民事诉讼相结合的方式维权。
