一、客服收费政策解析
广电客服服务实行基础服务免费政策，通过10099热线、官方APP等渠道提供套餐咨询、业务办理等基础服务不收取费用。特殊服务如紧急复机、二次认证等可能涉及线下服务成本，需按具体场景收费。
二、主流套餐服务指南
广电提供三大核心套餐类型：
- 福兔卡套餐：29元/月含30G通用+30G定向流量，首充100元享132G流量赠送
- 双百套餐升级版：39元/月含150G流量+150分钟通话，支持流量结转与副卡共享
- 5G精彩套餐：59元档享20G流量+100分钟通话，支持副卡办理
| 项目 | 资费 |
|---|---|
| 通话费 | 0.15元/分钟 |
| 流量费 | 3-5元/GB |
| 副卡月费 | 10元/张 |
三、特殊资费说明
需特别注意的计费规则：
- 定向流量仅限指定APP使用，适用范围较窄
- 合约期内注销需支付违约金，6个月合约期最低消费约束
- 首充优惠分阶段返还，需连续使用指定月份
四、用户注意事项
使用广电卡需特别注意：
- 手机需支持700MHz频段，2019年前机型需验证兼容性
- 激活后需完成二次实名认证，否则可能停机
- 线下服务网点较少，建议优先使用APP办理业务
广电卡资费体系呈现高性价比特征，但需注意设备兼容性与服务限制。建议用户根据实际需求选择套餐，并充分了解合约条款，以规避潜在使用风险。
