一、线上退订操作指南
通过中国广电官方APP可完成全流程业务退订：
- 下载并安装最新版「中国广电」APP，使用手机号登录账号
- 进入「我的」→「已订业务」，逐个取消需要关闭的套餐服务
- 在「服务」模块选择「自助销户」，完成身份证上传和人脸识别验证
线上退订需保持网络畅通，建议在WiFi环境下操作。
二、线下营业厅办理流程
携带以下材料前往广电营业网点：
- 本人有效身份证件原件
- 待注销的手机SIM卡
办理流程包含：填写销户申请表→业务清算→设备回收，全程约需20分钟。
三、退订注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金，具体金额以协议为准
- 退订后原套餐赠送的流量/话费立即失效
- 建议提前备份重要数据，销户后号码将无法恢复
四、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 退订失败提示 | 检查是否欠费或存在未到期合约 |
| 余额退还 | 15个工作日内退回原支付账户 |
| 设备兼容问题 | 确认手机支持广电频段 |
通过线上APP自助办理或线下网点服务均可完成广电卡业务关闭，建议优先选择线上渠道以节省时间。操作前务必确认合约状态，妥善处理账户余额，保留业务回执以备查询。
