一、广电卡售后电话查询方式
广电官方客服电话为10099，提供7×24小时服务，可处理业务咨询、故障报修、投诉建议等需求。拨通后根据语音提示选择人工服务，需准备身份证号码及SIM卡信息进行身份核验。
二、业务办理流程指南
广电业务支持线上线下两种办理方式：
- 线上办理：登录广电官网或APP，通过“个人中心”完成套餐变更、余额查询等操作，需短信验证码确认
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅，由工作人员协助处理特殊业务（如补卡、合约解除）
三、广电卡注销操作指南
注销分为以下两种方式：
- 线上注销：通过APP选择“自助销户”，上传身份证正反面照片，验证手机号后完成申请，3个工作日内收到短信确认
- 线下注销：携带身份证及SIM卡至营业厅，填写销户申请表并缴纳欠费，领取纸质注销凭证
特殊情形处理：激活未充值用户可直接注销，已充值用户需根据金额等待1-6个月冷却期
四、注意事项
- 注销前需清空关联业务（如第三方支付绑定）
- 合约期内注销需支付违约金
- 账户余额将在销户后30日内原路退回
广电卡用户可通过统一客服热线与多渠道办理平台完成全生命周期服务，建议优先使用线上渠道办理常规业务，复杂业务选择线下网点处理。注销操作需特别注意合约状态与余额清算规则。
