一、本地化服务网络升级

兴平广电通过“三透明”服务标准重塑用户信任，在业务办理环节主动公示资费详情，提供实时账单查询功能，并承诺24小时内完成安装调试。网络覆盖范围扩展至98%居民区，光纤入户率提升至75%，为高速服务奠定基础。

二、5G智能体验优化

依托广电700MHz黄金频段技术优势，城区实现200Mbps峰值下载速率，并推出三大智能化服务：

• 智能家居控制中枢：集成电视网关与物联网设备联动
• AI内容推荐系统：基于观看习惯的个性化节目单
• 云游戏平台：支持4K画质、低至20ms时延的云端游戏服务

三、全流程用户保障体系

构建“五放心”服务闭环，包含7天无理由退费、故障4小时响应机制，并推出特色保障措施：

1. 老年用户专属客服通道
2. 宽带免费体验12个月计划
3. 季度服务满意度评比制度

四、惠民举措与社区服务

在5个重点乡镇设立“广电驿站”，提供免费饮水、应急充电等便民服务。针对特殊群体推出慧家流量王套餐，预存话费最高享100%返还优惠，累计惠及1200余户家庭。