停机原因解析
广电手机卡停机主要源于反诈风控机制，常见触发场景包括：高频通话行为（1小时超20次通话）、频繁更换终端设备（24小时内换机3次以上）、长期未使用（超90天无通信记录）以及实名信息异常（证件过期未更新）。系统自动识别异常行为后，会采取临时停机措施保护用户账户安全。
线上复机操作
- 下载「中国广电」官方APP（安卓/iOS应用商店均可获取）
- 使用停机号码注册登录，进入「分类」→「安全中心」
- 选择「二次实人认证」，按提示完成：
- 上传身份证正反面（需四角对齐）
- 动态活体检测（点头/摇头/眨眼动作）
- 等待系统审核（通常5分钟内完成）
线下复机指南
携带本人身份证原件及实体SIM卡前往广电营业厅，注意以下流程：
- 现场签署《通信服务异常情况说明》
- 工作人员验证IMEI码与设备绑定关系
- 补充填写最新联系方式（可选短信验证）
建议优先选择市级自营厅办理，服务时间通常为工作日9:00-17:30。
注意事项
- 认证环境需保证光线充足，避免逆光/侧光影响识别
- 异地复机建议选择线上渠道，避免跨区服务限制
- 复机后24小时内避免高频呼叫（建议＜15次/小时）
- 实体营业厅办理前可通过APP查询实时排队人数
广电卡停机处理机制兼顾安全性与便捷性，线上复机方案已覆盖90%常规场景，推荐优先使用APP自助认证。特殊情况下（如设备丢失或证件过期），可选择线下渠道补充人工核验，两种方式均需确保信息真实性与操作连贯性。
