一、信号覆盖与稳定性问题

广电卡用户最集中的投诉来自网络信号问题。尽管通过共享移动基站实现了5G全量覆盖，但4G频段仅部分共享，导致网络切换时出现明显卡顿。实际使用中表现为：

• 视频缓冲速度慢，抖音等短视频平台加载困难
• 地下车库、电梯等封闭场景频繁断网
• 偏远地区信号强度不足，5G黄金频段未完全覆盖

设备兼容性加剧了信号问题，约30%的2023年前出厂机型无法支持广电700MHz频段，苹果全系手机至今未完全适配。

二、资费套餐隐性成本分析

虽然广电以”低月租大流量”为卖点吸引用户，但实际使用中存在多项隐性成本：

1. 套餐选择仅两种基础方案，缺乏个性化配置
2. 违约金制度严苛，合约期内注销需支付高额费用
3. 定向流量适用范围狭窄，实际利用率不足20%

用户反馈显示，23%的投诉涉及资费纠纷，包括套餐到期自动续费未提醒、流量超额未预警等问题。

三、服务体系待完善的痛点

作为新兴运营商，广电在服务体系建设上存在明显短板：

• 线下网点覆盖率低：90%地级市缺乏实体营业厅
• 客服响应效率差：平均等待时长超过15分钟
• 线上注销流程复杂：需经历多次验证且系统故障频发

典型案例显示，用户注销过程中因系统故障产生额外费用占比达17%，服务评价满意度仅62%。

广电卡在价格策略和网络技术上的创新值得肯定，但作为市场新入局者，仍需在基站建设、套餐透明度和服务响应速度等方面持续改进。建议用户在选择前充分评估所在区域信号覆盖情况，仔细阅读合约条款，并优先考虑支持5G SA网络的新款终端设备。