一、信号不稳成常态
中国广电用户普遍反映，在手机显示满格信号的情况下，实际使用中仍频繁出现断网、通话中断等现象。尤其在室内环境和高密度建筑区域，网络质量急剧下降成为常态。部分用户发现，手机重启后仍无法恢复网络连接，甚至出现持续数小时的无服务状态。
- 基站覆盖不足，57.8万基站难以支撑全国网络
- 700MHz频段设备兼容性问题突出
- 网络共享机制存在技术缺陷
二、销户流程陷困局
用户注销广电卡需经历多重障碍：线上销户功能缺失、线下网点覆盖率低、费用纠纷频发。有用户反映在停用半月后仍产生新费用，销户过程中遭遇系统异常和流程反复。部分地区的用户需跨区办理，产生额外时间成本。
- 线上渠道功能缺失（占比68%）
- 线下网点服务效率低（占比52%）
- 费用清算机制不透明（占比45%）
三、问题根源待深挖
技术层面，广电网络高度依赖中国移动的共享基站，但核心网自建进度滞后导致服务质量打折。运营层面，客服团队专业度不足与运维响应迟缓形成恶性循环，2023年用户投诉解决率仅为行业平均水平的63%。市场策略方面，低价策略与服务能力不匹配，用户留存率不足30%。
广电卡暴露的运营短板折射出新晋运营商的发展困境。在5G用户渗透率突破70%的市场环境下，完善网络基建、优化服务流程、建立用户信任体系已成为广电突围的关键。运营商竞争终将回归用户体验本质，唯有解决信号与服务的根本矛盾，方能在红海市场中赢得立足之地。
