停机原因解析

广电卡停机主要涉及两个核心因素：一是未按时完成二次实名认证，根据最新监管要求，所有通信卡需通过定期实人认证验证；二是账户状态异常，包括欠费停机或身份信息过期等情况。数据显示，超过10%用户因未及时认证导致服务中断。

线上复机步骤

1. 下载并打开「中国广电」官方APP
2. 使用停机号码注册登录账号
3. 在首页或分类菜单中找到二次实人认证入口
4. 依次完成身份证上传、人脸识别验证
5. 等待系统自动审核（通常10分钟内完成）

认证过程中需注意保持网络通畅，确保身份证照片四角完整清晰。人脸识别环节需根据提示完成点头、眨眼等动作。

申诉操作流程

• 关注工信部12300微信公众号
• 通过用户申诉-提交申诉路径进入服务
• 选择被投诉企业为「中国广电」
• 填写完整实名信息与停机详情
• 附注说明已尝试的复机操作

注意事项说明

建议用户定期检查短信通知，停机前会收到系统提醒。如遇紧急情况，可拨打广电客服热线要求临时复机。完成认证后需等待系统同步数据，避免反复操作影响恢复时效。