一、广电5G套餐智能客服使用指南
中国广电通过微信小程序与手机APP构建了智能客服矩阵。用户可通过微信搜索”中国广电营业厅”小程序，首页点击悬浮客服图标，输入”5G套餐”等关键词，系统将推送套餐资费对比、办理条件等结构化信息。APP端还支持语音交互功能，查询套餐余量时仅需说出”剩余流量”即可实时反馈。
| 平台 | 响应速度 | 特色功能 |
|---|---|---|
| 微信小程序 | ≤3秒 | 图文指引+视频教程 |
| 手机APP | ≤2秒 | 语音识别+场景引导 |
二、民生服务覆盖的三大创新模式
广电5G服务深度融合民生需求，主要体现为：
- 社区服务站代办：全国3.6万个有线电视营业厅同步开通5G业务办理窗口，支持老年群体线下实名认证
- 跨域协同办理：通过共享移动基站实现全国98%区域5G信号覆盖，异地补卡可在任一合作营业厅完成
- 政务直连通道：在部分地区试点社保查询、医保缴费等政务功能集成到套餐服务
三、线上办理全流程解析
线上办理分为四个核心步骤：
- 实名验证：通过支付宝/微信人脸识别完成三级实名认证
- 选号入网：在官方渠道可浏览带有”金牌””银牌”标识的优选号码，支持模糊搜索特定数字组合
- 套餐签约：选择福兔卡等明星产品时，需注意首充100元可激活19元/月优惠价，合约期最低12个月
- 设备适配：通过官网”终端适配”页面验证手机型号，重点检查是否支持n28频段
办理过程中需特别注意：靓号合约要求连续36个月保底消费，违约金按未履约月份×保底金额的30%计算；副卡办理需主套餐月费≥59元，每张副卡收取10元/月功能费。
