一、24小时客服电话与拨打方式
中国广电为手机卡用户提供全国统一客服热线10099，支持全天候人工服务。拨打流程如下：
- 使用手机或固话直接拨打10099
- 根据语音提示选择“手机业务”或按对应数字键转人工服务
- 向客服人员说明需求并提供手机号验证身份
二、人工服务内容说明
10099客服可办理以下核心业务：
- 套餐变更：5G套餐升级、流量包订购等
- 账单服务：话费查询、电子发票申请
- 故障报修：信号异常、通话质量问题处理
- 业务办理：携号转网、停机保号等手续
- 投诉建议：服务质量问题反馈通道
三、拨打注意事项
- 高峰期等待时间可能超过3分钟，建议错开9:00-11:00时段
- 需提前准备身份证号码或服务密码用于身份核验
- 国际漫游状态下需在号码前加拨+86
四、其他服务渠道
| 渠道 | 接入方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 搜索“中国广电营业厅”-在线客服 | 08:30-22:00 |
| 官方网站 | www.cbn.cn首页-在线客服 | 24小时 |
| APP客户端 | “中国广电”APP-我的-联系客服 | 24小时 |
通过拨打10099或使用在线渠道，用户可高效解决广电卡相关问题。建议优先选择非高峰时段拨打，并提前准备好身份验证信息以提升服务效率。
