一、智能客服：全场景交互体验升级
广电网络基于DeepSeek大模型构建的智能客服系统，实现7×24小时全渠道服务覆盖。通过自然语言处理技术，语音识别准确率提升至98%，支持方言实时转译功能。用户在业务咨询、故障报修等场景中，可享受“提问即解决”的交互体验，平均响应时间缩短至3秒以内。
核心功能升级包括：
- 线上复机流程智能化，减少90%人工审核环节
- 5G视频客服支持AR远程设备诊断
- 反诈预警系统实时拦截可疑通话
二、文旅智行：全域智慧出行新生态
依托广电700MHz黄金频段网络，在文旅场景中实现“一部手机畅游全国”服务。用户可通过广电卡享受景区AR导览、文化大数据推送等特色功能，覆盖全国97%行政村的文化旅游节点。
- 酒店电视系统升级：18.3万家酒店实现客房直播频道即点即看
- 交通枢纽覆盖：255个机场、203个高铁站提供免费流量包
- 文化大数据服务：自动推送本地非遗展演、特色餐饮信息
三、教育赋能：AI驱动个性化学习
广电教育服务平台集成AI学习助手，通过知识图谱构建能力，为K12学生提供精准学习路径规划。系统可自动分析错题数据，生成定制化练习题，并支持多模态课件创作功能。
| 功能模块 | 2024年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 知识点覆盖率 | 75% | 92% |
| AI出题响应速度 | 15秒 | 3秒 |
四、全方位用户体验优化
广电网络同步升级资费套餐与终端适配方案，推出“20元享350G流量+影视会员”的超值套餐，支持623款智能终端设备无缝接入。通过光纤到户工程，实现千兆宽带与5G网络协同覆盖。
结论：2025年广电卡服务升级构建了“通信+内容+场景”三位一体的生态系统，在保持价格优势的通过AI技术重塑服务边界，为2000万用户创造智能化生活新范式。
