一、风险停机常见原因
广电升龙卡触发风险停机主要包含以下三种情况：存在异常通话/流量行为被系统判定涉诈风险、超过90天未产生通信记录的静默卡，以及未通过实名核验的异常账户。用户可通过中国广电APP查询停机原因，话费充足的停机状态通常需通过二次实名认证解除。
二、停机处理核心步骤
- 线上复机尝试：登录中国广电APP，在首页或分类页查找「二次实人认证」入口，完成身份证上传及人脸核验；
- 线下认证准备：若线上认证失败超过3次，需携带身份证原件、需认证的SIM卡前往营业厅；
- 服务状态确认：通过10099客服热线查询就近支持实名核验的广电自营厅。
三、线下二次认证全流程
线下办理需遵循标准化流程：首先在营业厅取号后向工作人员出示停机号码与身份证件，通过专用设备完成人脸动态比对。系统核验通过后，工作人员将现场打印《实名核验确认单》需用户签字存档，整个流程约需10-15分钟。
四、注意事项与建议
- 材料完整性：异地办理需额外准备居住证明或社保缴纳记录；
- 时间选择：建议避开月末业务高峰期，选择工作日上午办理；
- 凭证留存：保留实名认证回执单至少三个月，作为后续争议处理凭证。
特殊情况下若遇系统延迟，可通过工信部12300公众号提交绿色通道申诉，申诉处理周期通常为3个工作日。
广电升龙卡的风险停机机制通过线上线下双通道核验保障用户权益，线下认证作为最终解决方案，需严格遵循材料准备与流程规范。建议用户在收到停机提醒后72小时内完成认证，避免影响通信服务。
