营业厅标准办理流程

通过线下营业厅解绑副卡需完成以下步骤：

1. 准备主卡身份证原件及副卡实体卡
2. 填写《业务变更申请表》并签署解绑协议
3. 工作人员现场核验用户身份信息
4. 获取加盖公章的受理回执单

注意：解绑操作通常会在24小时内生效，建议次日在官方APP验证解绑状态。

解绑异常解决方案

遇到系统异常导致解绑失败时，可采取以下措施：

• 要求客服提供工单编号并确认异常原因
• 通过官方APP提交操作日志等凭证
• 异常超过48小时未解决可申请费用补偿

官方投诉渠道说明

当遭遇服务态度问题或推诿处理时：

1. 保留通话录音及业务受理单据
2. 通过工信部12300官网提交书面投诉
3. 涉及费用争议可向当地通信管理局申诉