广电副卡延期为何强制线下认证引争议？

争议背景与问题核心

中国广电自2023年起对副卡延期服务实施强制线下二次实名认证政策，要求用户携带身份证原件至指定营业厅办理。该措施虽以防范电信诈骗为由，却因缺乏线上替代方案、触发规则不透明等问题，引发多地用户集体投诉。

强制线下认证引发三大矛盾

从用户投诉内容分析，争议焦点集中在三方面：认证触发机制未公示具体标准，有用户新卡激活次日即被停机；线下网点覆盖不足与营业时间限制形成双重障碍，沧州用户需跨区办理引发不满；客服系统无法提供有效解决方案，遭遇停机后用户面临销户难、退费难等衍生问题。

政策执行与用户权益的平衡困境

运营商援引《反电信网络诈骗法》要求强化实名认证，但执行过程中暴露出技术手段滞后性。官方解释称异常使用模式会触发认证机制，包括高频呼叫、跨设备使用等场景，然而实际执行存在三处偏差：未建立风险等级分类机制，未设置申诉缓冲期，也未配套线上核验技术，导致正常用户权益受损。

消费者提出的改进诉求

综合投诉平台数据显示，用户主要诉求集中于三点：开发线上人脸识别认证系统，解决异地用卡难题；建立预警通知机制，避免突然停机；公开认证触发阈值与解除标准。部分用户建议参考银行风控模式，采取分级限制替代直接停机。

强制线下认证政策暴露运营商服务能力与监管要求的脱节。在保障网络安全的前提下，需通过技术升级优化认证流程，建立用户友好的风险处置机制。目前工信部已介入相关投诉调查，运营商承诺2025年第三季度上线智能风控系统。