一、免费补卡政策要点
根据中国广电现行政策，用户每年可享受首次补卡免费服务，超出次数需支付15元工本费。2025年新增三项规定：
- 线上申请需通过人脸识别核验身份
- 异地补卡支持全国任一营业厅办理
- 紧急挂失功能实现即时生效
二、线上申请流程
通过官方渠道进行线上补卡操作：
- 下载「中国广电」APP并登录账号
- 首页进入「分类」→「服务」→「补卡」入口
- 输入原号码并完成人脸识别验证
- 选择自提或邮寄方式（邮费到付）
审核通过后1-3个工作日内寄出新卡，配备即时制卡设备的营业厅可20分钟完成制卡。
三、线下办理指南
携带以下材料至营业厅：
- 本人身份证原件
- 原手机号码验证（SIM卡丢失可报备）
工作人员将通过系统核验用户信息，部分旗舰厅已配备自助补卡终端，支持3分钟快速出卡。
四、最新政策调整
| 项目 | 调整前 | 调整后 |
|---|---|---|
| 免费次数 | 每年1次 | 首卡终身免费补1次 |
| 生效时间 | 24小时 | 即时生效 |
| 异地办理 | 归属地限制 | 全国通办 |
五、注意事项
- 欠费状态下不可办理补卡
- 特殊号段需到指定营业厅办理
- 邮寄补卡需本人签收并激活
广电补卡服务已形成线上线下融合办理体系，2025年政策升级后显著提升办理效率。建议优先选择线上申请方式，紧急情况下可利用24小时自助服务终端完成补卡。
