一、线上缴费操作指南

用户可通过微信公众号完成便捷缴费：扫描广电网络公众号二维码后，选择「生活缴费」→「有线电视」，输入机顶盒编号即可完成支付。支付宝渠道同样支持该功能，在生活缴费页面选择「有线电视」类别后，准确填写客户编号等信息即可。

二、服务异常处理方案

当出现无服务情况时，iOS用户需检查系统版本：iOS 15以下需手动开启「启用5G」功能，iOS 16以上系统则自动适配。安卓用户建议检查手机型号是否在广电适配列表，2023年前设备可能存在兼容问题。

1. 重启设备并重新插拔SIM卡
2. 检查运营商设置更新
3. 通过APP进行二次认证

三、套餐费用争议解决

针对未使用仍需缴费的情况，用户可通过以下渠道申诉：

• 拨打广电客服热线申请费用复核
• 登录中国广电APP提交争议工单
• 通过消费保等第三方平台投诉

特别提醒：祥龙卡套餐前6个月实际月费为19元（原价29元含返款），流量有效期需关注充值节点。

四、服务优化改进措施

广电近期已升级服务系统，建立媒体客服专项通道处理舆情，确保BOSS系统前后台数据一致。用户反馈显示以下改进方向：