一、套餐升级操作流程
广电用户可通过官方渠道自助升级套餐，推荐使用微信小程序完成变更：
- 微信搜索并进入「中国广电营业厅」小程序
- 在功能栏选择「全部」-「办理」-「套餐变更」
- 选择「双百套餐2.0」或其它目标套餐类型
- 确认套餐详情后提交变更申请
系统将在次月自动生效新套餐资费，变更过程中需保持账户余额充足。
二、实名认证变更指南
广电卡用户可通过线上线下两种方式完成实名认证变更：
线上操作（推荐）
- 下载「中国广电」APP完成登录
- 首页选择「二次实人」认证入口
- 上传身份证正反面并完成人脸识别
- 等待系统自动审核（1-3工作日）
线下办理
携带身份证原件至广电营业厅，通过柜面服务完成实名信息更新。
三、资费调整自助服务
用户可通过以下渠道调整通信资费：
- 官网「个人中心」-「资费管理」模块修改基础套餐
- APP端设置国际漫游等增值服务
- 拨打10099客服热线申请特定资费调整
所有资费变更需通过短信验证码确认，修改成功后即时生效。
广电用户可通过数字化渠道完成90%的套餐与实名变更操作，建议优先使用官方APP和小程序办理业务。涉及重要身份信息变更时，建议选择工作日白天操作以提高审核效率。特殊业务办理仍需前往实体营业厅完成。
