一、确认设备兼容性

广电USIM卡对设备网络制式有特殊要求，若手机未明确标注支持广电700MHz频段，可能因信号解码异常导致反复锁定。建议通过设备官网参数查询或致电厂商客服确认网络支持列表。

二、联系客服解锁

拨打广电客服热线10099，通过人工服务获取初始PUK码。需准备以下材料：

• 实名认证身份证号码
• SIM卡服务密码（忘记可人脸验证重置）
• 最近三个月通话记录验证

客服完成身份核验后，会提供10位PUK码用于解除锁定。

三、重置服务密码

若手机能接收验证短信，可通过广电营业厅APP完成自助解锁：

1. 登录「中国广电」APP进入安全中心
2. 选择「SIM卡管理」-「PIN/PUK码重置」
3. 人脸识别验证后获取新密码

此方法需确保手机能正常接收验证短信。

四、更换适配设备

对于因设备不兼容导致的反复锁定，建议优先更换2023年后生产的5G机型。主流品牌中，华为Mate60系列、小米14系列均通过广电入网认证，可避免因基带冲突引发的锁定问题。

五、特殊情况处理

当出现以下情形时需线下办理：

• PUK码连续输错10次导致永久锁定
• SIM卡物理损坏无法读取
• 需要提交纸质证明材料（如单位介绍信）

携带身份证原件至广电营业厅，工作人员可通过专用读卡器进行数据修复或补办新卡。