一、初步检查与自行处理
当广电IC卡出现异常时，首先需进行以下操作：
- 检查卡片表面是否存在明显折痕、断裂或芯片氧化现象
- 尝试用干燥软布擦拭芯片金属触点，排除接触不良的可能性
- 重新插拔IC卡并重启设备，确认是否为临时性读取故障
二、联系广电客服或服务点
若自行处理无效，应及时通过以下渠道申请专业服务：
- 拨打广电网络官方客服热线报修
- 通过广电APP在线提交维修工单
- 携带身份证件前往线下营业厅办理
部分区域支持预约上门检测服务，工作人员会现场判断卡片是否具备修复价值。
三、正式更换流程与费用说明
确认需要换卡时需注意：
- 准备有效身份证件原件及设备开户证明
- 填写《智能卡更换申请表》并签署设备绑定协议
- 缴纳20-50元不等的工本费（具体标准因地市政策而异）
新卡激活后，原卡绑定的付费频道等增值服务将自动迁移，但部分历史观看记录可能无法保留。
四、临时使用替代方案
在等待换卡期间可尝试：
- 通过广电官方APP生成临时授权码解锁基础频道
- 借用家庭成员备用卡临时使用（需账户绑定多终端许可）
- 申请临时纸质授权凭证（部分营业厅提供应急服务）
