广电5G套餐智能升级：文旅服务+智能客服一体化解决方案

解决方案核心架构

广电5G套餐智能升级方案依托“5G+AI大模型”双引擎，构建文旅服务与智能客服的深度耦合系统。通过部署边缘计算节点实现景区数据实时处理，结合DeepSeek大模型的自然语言理解能力，打造覆盖咨询、导览、应急服务的全链路数字化平台。

文旅场景智能化升级

方案针对景区三大核心场景实现突破：在游客服务端，通过5G+AR导览实现历史场景还原；在运营管理端，建立基于大数据的客流预警模型；在营销推广端，运用AI生成个性化宣传内容。实测数据显示，该方案使景区咨询响应效率提升60%，二次消费转化率提高25%。

智能客服系统创新

系统创新采用多模态交互设计，支持语音、文字、图像混合输入。通过知识图谱构建包含5000+文旅场景的问答库，结合用户画像实现服务精准推送。典型案例显示，智能客服可同时处理3000+并发咨询，问题解决率达92%。

实施路径与保障机制

项目分三阶段推进：2025年Q2完成10个试点景区部署，2026年实现省内4A级以上景区全覆盖，2027年拓展至文化场馆等新场景。建立由广电网络、文旅部门、技术服务商组成的协同创新联盟，制定《5G+智慧文旅服务标准》保障实施质量。