广电A卡二次认证为何成老年人使用障碍？

一、认证机制与老年群体特性冲突

广电A卡基于反诈需求建立的二次认证机制，要求用户通过App上传身份证件或线下核验。但老年群体普遍存在智能设备操作障碍，对生物识别验证流程不熟悉，部分独居老人更因无法完成人脸比对导致认证失败。国家要求的静默卡管理标准中，老年用户因通话频率低更易被判定为异常用卡。

二、认证流程中的具体障碍

实际操作中存在三大痛点：

• 线下认证出行困难：仅支持指定营业厅办理，偏远地区老人需跨区办理
• App操作门槛过高：需完成「选择服务-拍摄证件-动态验证」多步骤流程，子女远程协助存在网络延迟问题
• 停机触发缺乏缓冲：收到短信后24小时内未认证即停机，老年用户易错过处理窗口

三、典型案例与民生影响

阜阳用户将副卡交父母使用后，因设备更换触发二次认证，异地居住导致无法及时完成核验，最终副卡被强制停机。类似案例中，老年用户常因认证失败被迫注销已绑定医保、银行服务的号码，产生连锁生活影响。

四、改善建议与优化方向

针对老年群体可采取分级认证方案：

1. 开通亲属代办通道，允许子女通过视频核验辅助认证
2. 对65岁以上用户延长停机缓冲期至72小时
3. 在App端增加「老年模式」，简化操作步骤并配备语音指引

当前电信反诈机制与老年数字鸿沟的矛盾亟待平衡，需在安全监管与适老化改造间寻找更优解决方案。