设备兼容性问题分析
广电5G卡激活失败的首要原因多与终端设备兼容性相关，主要涉及以下技术指标：
- 5G网络支持：设备需支持SA/NSA双模5G网络，部分仅支持4G的设备无法完成激活
- N79频段支持：广电5G采用700MHz频段，需确认设备参数包含n79频段
- 系统版本要求：Android需升级至10.0以上，iOS需14.2以上版本
活体检测失败原因
实名认证环节的活体检测失败是激活受阻的第二大因素，主要发生在以下场景：
- 人脸与身份证照片存在明显差异（如发型、妆容改变）
- 环境光线不足导致面部特征识别模糊
- 手机摄像头未获取系统相机调用权限
- 动态检测时未按要求完成指定动作
其他常见问题排查
除上述主要因素外，还需注意以下技术细节排查：
- APN设置错误导致网络连接异常
- 当地尚未完成广电5G网络覆盖
- SIM卡物理损坏或芯片氧化
- 系统维护时段临时限制激活服务
解决方案与操作指南
建议用户按以下步骤进行故障排除：
- 通过广电官网「终端适配列表」验证设备兼容性
- 在自然光环境下重新拍摄身份证件及活体视频
- 手动配置APN参数（名称：ChinaGDT，APN：ChinaGDT）
- 使用橡皮擦清洁SIM卡金属触点后重新插拔
- 拨打广电客服热线10099获取最新覆盖区域信息
广电5G卡激活失败问题需从硬件兼容、生物识别、网络环境等多维度进行排查。建议用户在购买前确认设备适配性，激活时注意环境光线和操作规范，遇到复杂故障及时联系官方技术支持。
