一、广电卡二次实名认证流程优化
为提升用户办理效率，广州广电卡推出线上线下双渠道认证服务。线上可通过中国广电APP完成以下步骤：
- 登录APP后点击首页“二次实名”入口，选择短信验证登录；
- 上传身份证正反面高清照片，确保信息清晰可识别；
- 完成动态人脸识别，根据提示完成点头、摇头等动作。
线下用户可携带身份证原件至营业厅，由专员协助完成认证，平均办理时间缩短至10分钟内。
二、实名审核规范升级
2025年起执行新版审核标准，主要包含：
- 强化高风险号码筛查，包括静默卡、境外异常用卡等类型；
- 建立三审机制，系统初筛+人工复核+随机抽查三重保障；
- 支持电子居住证等辅助材料上传，优化异地用户服务。
三、营业厅服务效率提升
全市52个营业网点已实现三项服务升级：
- 增设自助服务终端，可完成80%基础业务办理；
- 推行预约优先制，通过APP预约可享专属通道；
- 设立老年人服务专窗，提供人工指导认证服务。
四、用户操作指南与注意事项
办理过程中需特别注意：
- 线上认证单号码有3次尝试机会，失败后需线下办理；
- 身份证有效期剩余不足3个月将无法通过审核；
- 人脸识别时需保证环境光线充足且无遮挡物。
通过流程优化与技术创新，广州广电卡服务已实现认证通过率提升至98.7%，营业厅平均等候时间下降40%。建议用户优先使用APP完成认证，遇复杂情况可至天河旗舰店等A级服务网点处理。
