广东广电画面卡顿频现，用户体验何去何从？

现状观察：卡顿现象常态化

2025年深圳地区用户反馈显示，广电网络在人流密集区域频繁出现满格信号无数据传输的”假信号”现象。特别是在商业中心、居民小区等场景，用户遭遇视频加载失败、直播画面卡顿等问题的概率显著上升。部分用户表示，高峰时段的卡顿频率可达每小时3-5次，每次持续30秒至2分钟不等。

原因分析：多维度问题交织

技术调查揭示以下核心问题：

• 网络基础设施覆盖不足，农村地区基站密度仅为城市60%
• 设备老化问题突出，部分机顶盒服役超5年
• 700MHz频段基站建设滞后，5G网络覆盖存在盲区
• 共享网络设计导致高峰时段带宽分配失衡

数据显示，2025年1月广东广电网络高峰时段平均带宽利用率已达92%，超出网络承载能力临界值。

用户反馈：服务体验待提升

消费者投诉渠道显示，用户不满主要集中在：

1. 故障响应时效差，平均维修周期达72小时
2. 客服系统存在投诉用户拉黑嫌疑
3. 内容资源分级收费争议，基础套餐功能受限

典型案例显示，深圳某用户更换机顶盒后仍存在间歇性卡顿，后续维权遭遇客服渠道失效。

解决方案：技术优化双管齐下

短期改善方案包括：

• 优化DNS设置提升网络解析速度
• 设备固件升级计划，2025年Q2完成30%老旧设备替换
• 实施动态带宽分配算法缓解高峰拥堵

长期规划显示，广电计划投入5.8亿元用于：

1. 2025年底前新建700MHz基站1200座
2. 推进FTTR全光组网改造工程
3. 建立AI运维系统实现故障预测