认证流程解析
广电二次实人认证支持线上线下双渠道办理，用户可选择以下任一方式：
- 线下营业厅办理：携带身份证原件前往广电营业厅，工作人员将现场核验身份信息并完成认证
- 线上自助认证：通过中国广电APP完成「短信登录-身份验证-人脸识别」全流程，平均耗时3分钟即可完成
常见问题解决
根据用户反馈数据，高频问题主要集中在以下方面：
- 验证码收不到：检查手机信号/重启设备/联系客服解冻短信功能
- 人脸识别失败：确保光线充足/摘除遮挡物/保持面部正对摄像头
- 证件上传问题：拍摄时需完整显示四角/避免反光模糊/核对证件有效期
操作注意事项
为确保认证成功率，需特别注意：
- 提前准备有效期内的二代身份证原件
- 线上认证需下载最新版中国广电APP（v5.2以上）
- 认证时段建议选择工作日9:00-18:00，避免系统维护期
通过标准化流程执行和常见问题预防，广电二次实人认证成功率可提升至98%以上。建议用户优先选择线上认证渠道，配合规范操作指引，可有效解决各类认证难题。
