一、服务网络优化与便民措施
山东广电通过网格化服务模式，在济南等地区推行“广电惠民服务进社区”活动，提供免费上门检修、网络测速、遥控器维护等便民服务，并建立客户专属服务群以提升响应效率。县级广电网络中心通过进村入户的安装、维修、收费一体化服务，显著缩短了服务半径，确保用户诉求快速解决。
- 设立智家工程师评级体系，提升技术服务质量
- 与物业合作开展社区营销，增强用户信任度
- 推行固移融合套餐，优化产品组合
二、技术升级与信号覆盖
依托700MHz黄金频段的穿透力优势，山东广电实现城乡全域5G网络覆盖，室内外信号均衡稳定，即使在电梯、地下室等场景仍可保持300Mbps以上的高速传输。2025年全省完成高清数字电视升级，支持互动点播、回看等功能，满足多样化收视需求。
三、用户反馈与投诉处理机制
通过建立标准化投诉处理流程，山东广电将用户满意度纳入绩效考核，2024年整体满意度达85分。济南分公司通过主动收集客户意见，优化宽带产品设计，全年网络故障率下降37%，服务响应时长缩短至2小时内。
四、套餐创新与资费优惠
推出“全能王”固移融合套餐，结合19元/月高性价比流量包与宽带服务，支持副卡共享及12年自动续约。针对新建小区实施阶梯式建设费减免，并通过线上选号、上门激活等数字化服务降低用户使用门槛。
山东广电用户满意度提升源于技术、服务、管理三重驱动：以700MHz频段保障基础体验，以网格化服务强化用户粘性，以套餐创新拓展市场份额，形成“信号强、响应快、选择多”的良性发展闭环。
