容桂广电卡为何强制捆绑电话卡引争议？

事件背景与用户投诉

近期多地用户反映，在办理广电数字电视升级业务时遭遇电话卡强制捆绑。有消费者在升级4K机顶盒过程中，被业务员以「免费赠送」名义办理多张电话卡，却在后续使用中发现被擅自实名认证并产生欠费，注销时还被要求缴纳违约金。

捆绑营销引发用户不满

争议焦点集中在三个层面：

• 信息不透明：业务员未明确告知电话卡需实名认证及后续收费规则
• 强制消费：用户办理电视业务时被要求必须接受电话卡
• 费用纠纷：卡片欠费后需补缴违约金才能注销，存在「先使用后告知」陷阱

抽屉卡背后的考核机制

行业内普遍存在的「抽屉卡」现象暴露管理漏洞：

1. 员工为完成业绩指标自费办理闲置电话卡
2. 省级广电部门将开卡量纳入基层考核体系
3. 未激活卡片存在信息泄露和电信诈骗风险

服务质量与监管缺失

争议背后折射出更深层问题：

该争议反映出广电运营商在数字化转型过程中，仍未摆脱传统业务捆绑的路径依赖。建议建立消费者自主选择机制、规范营销话术标准、改革业绩考核体系，同时监管部门需加强《电信条例》第三十条的执法力度，切实保障用户知情权和选择权。