安顺广电卡办理流程为何引发市民热议？

一、办理流程调整引发关注

安顺广电近期升级的线上线下融合办理流程，要求用户通过人脸识别、身份证原件核验、地址证明等多重认证环节。新流程将原本线下柜台30分钟完成的业务，改为需线上预审+线下核验的分步操作。部分市民反映，这种调整虽提高了安全性，但显著增加了时间成本，特别是老年群体对移动端操作存在明显适应障碍。

二、争议焦点：便捷性与安全性博弈

引发讨论的核心矛盾集中在三个层面：

• 二次实名认证争议：部分用户遭遇办卡后强制二次认证，需携带社保证明到指定营业厅办理，对外来务工人员形成障碍
• 设备兼容性问题：约15%用户因手机不支持N28频段导致无法正常使用，涉及华为P30、小米9等主流老款机型
• 信息核验标准：地址证明要求精确到门牌号，租房群体需额外提供租赁合同备案材料

三、用户真实反馈案例

有市民反映在白云区办理时遭遇营业厅暂停服务，最终耗时两天完成全流程。另有用户因社保未满一年被要求更换套餐，产生额外费用。

四、官方回应与服务改进

广电客服表示正在优化以下服务：

1. 增设3个线下快速核验点，预计3月底投入使用
2. 开发银发群体专用办理通道，提供视频指引服务
3. 建立设备兼容性查询平台，避免用户误购

这场争议折射出公共服务数字化转型中的普遍矛盾。如何在防范电信诈骗与保障办理便利性之间寻求平衡，需要运营商建立更精细化的用户分层服务机制。随着4月新服务网点的启用，预计市民办理体验将得到实质性改善。