一、用户投诉问题分析
安丘广电手机卡用户反映信号差主要集中在以下场景：室内通话断续、电梯/地下车库无服务、4G/5G网络频繁切换导致断网。经分析，可能由基站覆盖不足、终端设备兼容性问题或APN配置错误导致。
| 区域 | 投诉占比 |
|---|---|
| 城南开发区 | 42% |
| 老城区商圈 | 35% |
二、自助排查与解决方法
用户可优先尝试以下操作：
- 检查手机是否支持广电700MHz频段（n28），2020年前机型需升级系统
- 手动设置APN参数：名称
ChinaGDT，用户名chinag，密码g - 切换网络模式：在4G/5G间手动选择稳定信号
- 重启设备或重插SIM卡
三、运营商投诉处理流程
若自助解决无效，建议通过以下渠道反馈：
- 官方客服热线：10099（7×24小时接入）
- 营业厅现场检测：携带设备进行信号强度测试
- 线上投诉平台：通过「中国广电」APP提交工单
运营商应在48小时内完成基站信号检测并反馈优化方案，复杂场景可申请便携式信号放大器。
四、长期优化建议
针对重复投诉区域，建议：
- 增加700MHz基站密度，特别加强建筑密集区覆盖
- 优化天线方位角（建议调整为60°-120°主瓣方向）
- 定期推送终端兼容性清单（每月更新）
通过用户自助排查、运营商快速响应、网络持续优化三级处理机制，可系统性改善安丘地区广电手机卡信号质量问题。建议用户与运营商保持双向沟通，共同推进网络服务质量提升。
