一、注销前准备
在进行线上注销前需确保：
- 广电卡已安装至手机并保持正常信号
- 账户无欠费且已退订所有增值业务
- 准备本人身份证原件及支付宝实名账户
- 检查是否存在副号业务，需先解除主副号绑定
二、线上注销操作步骤
- 使用广电卡移动网络登录「中国广电」APP
- 在「服务」模块选择「自助销户」功能
- 完成身份验证：
- 上传身份证正反面照片
- 通过人脸识别验证
- 确认退款账户信息（需与支付宝实名一致）
- 提交申请并等待系统审核
三、注意事项
注销过程中需特别注意：
- 操作全程需使用广电卡移动数据，禁用WiFi网络
- 退款账户需与注销人实名信息完全匹配
- 合约期内注销可能产生违约金
- 号码注销后立即失效不可恢复
四、常见问题解答
- Q：余额如何退回？
A：账户余额将在7个工作日内退还至指定支付宝 - Q：副卡如何处理？
A：需先解除群组业务关系方可注销主卡 - Q：停机保号状态能否注销？
A：需先恢复通信状态再办理注销
通过中国广电APP的自助销户功能，用户可在10分钟内完成线上注销流程。整个操作需严格遵循身份验证规范，特别注意网络环境与账户信息的准确性。建议在非合约期办理以避免额外费用，退款到账后建议保留电子凭证备查。
