一、通过官方App查询
中国广电App是查询套餐余量的核心工具，操作流程分为三步：
- 登录后进入分类页面选择查询功能
- 在查询子菜单中找到余量查询或资费公示选项
- 点击后即可查看流量、语音、短信的实时使用数据
该应用还能查看历史账单详情，支持按月筛选消费记录。
二、使用短信快捷指令
发送特定指令到192号码可快速获取余量信息：
- CX发送至192：获取基础流量余量
- CXTJ发送至192：查询完整套餐构成
- YE发送至10086：查询话费余额
该方式适合紧急查询场景，系统将在10秒内回复短信。
三、客服电话与线下服务
拨打客服电话可获取人工帮助：
- 24小时热线10099：实时查询套餐余量
- 营业厅柜面服务：携带身份证现场打印详单
- 自助终端机：部分营业厅配备自助查询设备
四、官网及小程序查询
通过网页端和小程序查询的共性步骤：
- 访问官网(
www.cbn.cn)或微信搜索广电营业厅 - 登录后进入个人中心模块
- 在账户概览页查看实时数据
该方法支持导出近6个月的历史账单PDF文件。
广电卡用户可通过多维度渠道获取套餐信息，App和短信适合快速查询，官网/小程序便于数据存档，线下渠道则为特殊需求提供解决方案。建议安装官方App并绑定账号，以便接收余量不足的主动提醒。
