一、证据收集规范

完整保存购买合同、支付凭证、通话录音等核心材料，通过截图工具固定网络宣传页面，建议使用公证云等第三方存证平台保全电子证据。重点收集以下要素：

• 运营商宣传承诺的套餐详情
• 实际消费账单与流量使用记录
• 客服沟通录音或文字记录

二、投诉渠道选择

可通过多渠道组合投诉提升处理效率，建议同时向通信管理局和市场监管部门提交诉求。主要维权途径包括：

1. 国家信访局官网在线投诉平台
2. 工信部电信用户申诉受理中心（12300）
3. 12315消费者投诉专线
4. 属地公安机关经济犯罪侦查部门

三、材料提交规范

书面投诉应包含完整的证据链，参照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》要求制作文件。需注意：

• 使用A4纸张单面打印
• 每份证据标注来源与获取时间
• 附证据目录清单及页码编码

四、处理跟进流程

监管部门受理后需在7个工作日内出具书面答复，可通过以下方式跟踪进展：

1. 登录12315平台查询案件编码状态
2. 拨打12300热线按3号键转人工查询
3. 通过信访信息系统查看办理进度