一、线上自助注销流程
通过中国广电官方APP可完成全流程自助销户：
- 切换广电卡移动网络登录APP，未插卡用户可选择验证码或ICCID登录
- 在「分类」→「服务」页面选择「自助销户」功能
- 上传身份证正反面完成实名核验
- 绑定本人支付宝账户接收余额退款
- 确认销户信息后提交申请
二、线下营业厅办理步骤
携带必要材料前往实体网点办理：
- 必备材料：身份证原件、待注销SIM卡
- 办理流程：身份核验→填写申请表→剪卡作废→领取注销证明
- 服务时间：建议选择工作日错峰办理
三、注销前注意事项
操作前需确保满足以下条件：
- 账户余额清零且无欠费
- 主号需先解除绑定的副号业务
- 退款支付宝需与机主身份一致
- 保留最后一次充值凭证备查
四、常见问题处理
异常情况解决方法：
- 提示「存在副号业务」：通过APP或客服解除副号绑定
- 收不到验证码：检查移动信号强度或切换登录方式
- 历史合约未到期：需先支付违约金解除协议
线上注销平均耗时5-8分钟且支持全天办理，推荐优先选择APP自助操作。线下办理适合需纸质凭证或存在复杂合约的用户，建议提前致电营业厅确认材料清单。
