一、失效状态确认与准备
广电卡失效可能表现为停机、欠费或合约异常。用户需通过官方APP查询账户状态，确认是否存在未结清话费或未到期合约。办理任何业务前请备妥身份证原件及实体卡片。
二、广电卡复机操作指引
停机用户可通过广电APP完成复机：
- 打开广电APP进入【二次实人认证】
- 上传身份证正反面并进行动态人脸识别
- 根据提示完成点头、摇头等验证动作
- 等待系统提示复机成功
三、注销流程全解析
线上注销流程
- 登录广电APP退订所有增值业务
- 在电话卡管理页面发起注销申请
- 完成短信验证、电子签名及人脸核验
- 等待系统审核及退款到账
线下注销流程
- 携带身份证原件至广电营业厅
- 签署销户协议并提交实体卡
- 工作人员现场剪卡作废
- 获取加盖公章的注销凭证
四、账户余额与合约处理
注销前需注意：
| 项目 | 处理方式 |
|---|---|
| 账户欠费 | 最低充值10元后办理退费 |
| 账户余额 | 通过支付宝原路退回 |
| 未到期合约 | 提前解约需支付违约金 |
五、注意事项与常见问题
- 首月体验金套餐注销需支付违约金
- 未充值账户可直接销户
- 异地用户可通过线上渠道办理
- 完整注销周期为1-3个工作日
广电卡处理需根据账户状态选择对应方案，建议优先使用线上渠道完成业务办理。涉及资金退回时请仔细核对账户信息，保留注销凭证至少三个月以备查验。
