国广电子卡退货政策解读与退款流程操作指南

一、退货政策核心解读

国广电子卡支持激活后无理由退货，但需满足以下条件：1) 未超过合同约定的退款期限；2) 提供完整购买凭证；3) 卡品未发生实质性使用。特殊情况下如手机型号不兼容、网络质量未达承诺标准，用户可凭设备检测记录主张权益。

二、线上退款操作流程

1. 登录广电官网或APP，进入「账户中心-交易记录」
2. 提交退费申请并上传身份证正反面、支付凭证截图
3. 等待3-5个工作日的审核周期，结果将以短信通知
4. 审核通过后，原支付账户将在15个工作日内到账

三、线下退款注意事项

实体渠道办理需携带：1) 开户协议原件；2) 机主身份证复印件；3) SIM卡本体。特别提示：若收到非官方号码的退款指引，应要求对方提供工号并通过10099热线核验身份。

四、争议解决与法律依据

依据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按约定提供服务时，消费者有权要求退回预付款。协商未果情况下，可向工信部电信用户申诉受理中心（12300）或法院提起诉讼。