国古广电卡文化大数据服务与智能客服场景融合新实践

文化数据底座构建

国古广电依托国家文化大数据福建中心，完成红色基因库、中华文化遗产标本库等核心数据采集，构建覆盖省-市-县三级的文化专网体系。通过整合朱子文化、海洋文化等特色资源，形成结构化数据库，实现文化数据资源跨区域共享与多终端呈现。该平台已部署DeepSeek大模型，支撑数据智能标注与知识图谱构建，为后续智能服务提供标准化数据接口。

智能客服系统升级

基于DeepSeek-R1模型构建的5G智能客服系统，实现语义理解准确率提升至92%，响应速度达到50 Token/s。该系统具备三大核心能力：

1. 多方言实时互译功能，支持闽南语等地方语言交互
2. 文化知识库动态更新机制，同步最新政策解读
3. 人机协同模式，复杂问题自动转接人工坐席

技术融合创新实践

通过广电云平台实现大模型本地化部署，形成“数据中台+AI引擎”双轮驱动架构。关键技术突破包括：

• 智能媒资管理系统实现版权溯源自动化
• AIGC技术缩短文化宣传片制作周期60%
• 多模态数据融合算法提升内容推荐点击率45%

用户服务场景延伸

在公共服务领域构建“智能助手+”生态，覆盖文旅导览、政策咨询、应急播报等场景。典型案例包括：

• 博物馆数字人导览员提供24小时文物解说
• 电视大屏端集成政务服务智能问答
• 社区终端实现文化惠民政策精准推送

国古广电通过文化大数据与智能客服的深度融合，构建起覆盖数据采集、智能处理、场景服务的完整生态链。这种创新实践不仅提升了公共文化服务效率，更为文化数字化战略实施提供了可复制的技术路径。