心级服务：跨越数字鸿沟的温暖守护
咸阳移动针对老年用户推出专属”心级服务”，组建专业团队为65岁以上老人提供上门服务。服务涵盖手机基础设置(字体调整、音量调节)、社交软件教学(微信视频通话操作)、套餐咨询及防诈宣传等内容，有效解决老年群体”不会用、不敢用”智能设备的核心痛点。该服务已在电子城、灞桥等营业厅落地，工作人员通过手把手教学帮助老年人掌握智能产品使用技能。
优惠套餐：多档选择满足多元需求
最新推出的5G智享套餐提供阶梯式资费方案：
- 基础版：128元/月含60GB流量+300分钟通话
- 畅享版：198元/月含100GB不限速流量+800分钟通话
- 尊享版：398元/月享200GB流量+2000分钟通话+定向视频会员
套餐支持原号升级，叠加抖音/爱奇艺等定向流量服务，超出流量部分自动降速不收费。针对银发群体特别推出”孝心卡”，包含亲情号免费通话和健康监测增值服务。
一键办理：数智升级三步完成
- 拨打客服专线10086转人工服务
- 提供身份证信息核验身份
- 选择套餐后远程激活SIM卡
线上渠道可通过”中国移动APP”-套餐专区-立即办理完成自助升级，全程无需线下排队。营业厅同步配备自助服务机，工作人员提供全流程辅助办理。
服务案例：银发族的真实体验
72岁的王阿姨通过社区预约享受到上门服务，工作人员不仅教会她使用微信与海外子女视频，还推荐办理了适配的38元孝心套餐。在电子城营业厅，服务专员侯佳日均帮助10+位老人完成自助机业务办理，获得”比亲闺女还耐心”的评价。
咸阳移动通过”服务+产品”双轮驱动，构建起涵盖电话办理、线上自助、线下指导的全渠道服务体系。心级服务解决数字鸿沟，优惠套餐降低使用门槛，共同推动全民数智化进程。
