一、余额查询方式
厦门广电卡用户可通过以下五种方式查询余额：
- 中国广电APP查询：登录APP后依次点击【我的】→【余额查询】，支持查看实时余额与套餐余量
- 微信公众号查询：关注“广电网络”公众号，进入【掌上微厅】→【个人中心】获取账户信息
- 短信查询：发送CX至192，自动回复包含余额及流量信息
- 电话查询：拨打10099或95598客服热线，按语音提示操作
- 线下营业厅查询：携带身份证至广电营业网点柜台办理查询业务
二、广电卡使用指南
新用户激活与日常使用需注意以下要点：
- 激活需快递员现场操作，激活后建议下载中国广电APP管理账户
- 首月赠送体验金，可在APP余额页面查看具体金额
- 流量查询可在APP中点击【分类】→【余量查询】查看实时数据
- 避免频繁更换设备或卡槽，可能触发二次认证机制
| 功能 | 操作指令 |
|---|---|
| 话费充值 | APP内【充值中心】或微信支付 |
| 套餐变更 | 拨打10099转人工服务 |
三、常见问题处理
遇到异常情况时建议优先尝试以下解决方案：
- 余额显示延迟：等待30分钟后刷新APP页面
- 无法接收短信：检查手机信号或致电10099查询短信功能状态
- APP登录失败：确认账号密码正确性或通过短信验证码登录
通过APP、公众号、短信等多元化渠道，厦门广电卡用户可便捷完成余额查询与业务管理。建议优先使用数字化服务平台，并注意避免设备频繁更换等操作规范。
