一、线上销号前的必要准备
在提交线上销号申请前，需确保满足以下条件：
- 准备好本人身份证原件及正反面电子版照片；
- 确认手机卡已安装支X宝应用且账户实名认证通过；
- 检查是否存在未解绑的副号或捆绑业务（如存在需先办理副号销户）；
- 确保账户无欠费状态，否则需补缴至不欠费。
二、线上销号操作流程
通过中国广电官方APP完成销号需按以下步骤进行：
- 登录APP后，在「我的」页面进入「已订业务」，逐项退订所有套餐；
- 在「服务」栏选择「自助销户」，进入销号申请页面；
- 填写销户原因并勾选协议确认框；
- 系统自动进入身份核验环节。
三、身份验证与材料提交
身份核验需完成以下三项验证：
- 输入短信验证码确认手机号归属；
- 上传身份证正反面照片，确保四角清晰可见；
- 通过活体检测完成人脸识别比对。
材料提交成功后系统生成电子销户回执单，建议截图保存。
四、费用结算注意事项
费用处理需特别关注两点：
- 欠费补缴：若账户欠费需充值≥10元，系统自动抵扣欠款后通过支X宝退还余款；
- 余额退还：账户余额仅支持退回至本人支X宝，需确保提交的支X宝账户与身份证姓名一致。
销号生效时间为提交申请后1-3个工作日，期间不可使用该号码。
线上销号流程虽简便，但需特别注意套餐违约金、副号解绑等特殊场景。建议优先通过APP客服确认套餐合约期限，若涉及优惠合约提前解约可能产生违约金。完成销号后原号码将永久失效，绑定的第三方服务需及时迁移。
