南昌广电卡停发政策解读与用户服务调整通知

一、政策背景与实施范围

南昌市自2025年3月起实施广电卡服务优化调整，主要针对存在异常使用行为的192号段用户。本次调整涉及高频呼出、静默漫游高危地区及未完成实名核验的预付费用户，东站等重点区域同步加强信号覆盖。

二、停发政策核心解读

停用机制包含三级管控：

1. 单停阶段：限制主叫功能，保留接听和短信接收
2. 双停阶段：暂停全部通信服务
3. 注销阶段：90天未处理将自动销号

异常行为判定标准包括：月均通话超800分钟、跨省漫游超15天未归属地、机卡分离超72小时等。

三、用户服务调整方案

服务升级包含：

• 线上渠道新增「异常状态自助解除」入口
• 线下增设7个城区服务点，营业时间延长至20:00
• 推出「信用修复」机制：6个月内无违规可清除历史记录

异地用户可通过视频核验完成身份认证，处理时效缩短至2小时。

四、用户应对指南

建议用户采取以下措施：

1. 每月通过10099短信通道查询账户状态
2. 绑定微信自动充值防止欠费停机
3. 跨省漫游提前报备行程信息

已停卡用户需携带SIM卡及身份证原件，前往指定网点完成「人证卡」三合一核验。

本次调整旨在提升网络安全与服务质量，建议用户关注官方公告渠道，及时完成身份核验与套餐升级。保留原有号码用户可申请「号码保全」服务，享受6个月免费停机保号权益。