客服电话服务说明
中国广电官方客服电话10099提供全天候服务，支持以下业务咨询：
- 套餐资费查询与变更
- 流量叠加包订购服务
- 信号覆盖范围确认
- 紧急停机/复机办理
拨打时需准备SIM卡号和身份证信息，高峰期建议使用官方APP在线客服。
激活方式详解
南宁用户可通过三种方式激活广电卡：
- 线上激活
- 中国广电APP：登录后选择「号卡激活」完成实名认证
- 微信公众号：通过「广电网络广东」菜单操作
- 快递激活：京东快递员现场协助完成激活
- 营业厅办理：携带身份证至青秀区民族大道营业厅
套餐使用注意事项
| 套餐类型 | 优惠周期 | 流量构成 |
|---|---|---|
| 祥龙卡 | 前6个月19元/月 | 30G+162G叠加包 |
| 瑞龙卡 | 2-11个月24元/月 | 99G通用流量 |
首充100元可触发「再充有礼」活动，获赠50元话费及69G流量包。
特殊问题处理
遇到激活异常时可尝试：
- 超期未激活：致电10099申请延期并提供物流证明
- 设备不兼容：通过官网查询适配机型列表
- 套餐未生效：APP提交工单并上传身份证照片
重要提示
激活后72小时内需完成首充才能享受流量赠送，合约期内注销需返还体验金。建议通过官方渠道获取最新资费信息，警惕非授权渠道的营销宣传。
