南宁广电卡上门服务为何未经同意自动生成？

问题背景与用户投诉

2024至2025年间，广西南宁地区多次出现广电电话卡用户反映，在未主动申请的情况下被开通服务并产生自动扣费。投诉案例显示，部分用户因办理机顶盒升级、免费领卡等活动时，个人信息被用于自动激活电话卡，更有快递代签收、未经验证即发卡等违规操作。此类行为导致用户面临欠费追缴、违约金索赔等问题。

服务自动生成的潜在原因

• 营销策略激进化：为完成开卡指标，代理商隐瞒自动扣费规则，以“免费使用”话术诱导用户
• 系统设计缺陷：套餐开通缺乏二次确认流程，流量超额直接划扣账户余额
• 监管漏洞：快递代签收规避实名认证，营业厅私自关联用户身份信息

消费者权益受侵害表现

用户权益受损主要体现在三方面：其一，知情权被剥夺，扣费规则、套餐期限等关键信息未提前告知；其二，财产权遭侵犯，未经授权的账户划扣涉及金额从10元至4000元不等；其三，注销障碍，线上销户渠道缺失，客服推诿拖延处理。

解决建议与行业反思

1. 建立服务开通双重确认机制，强制要求短信或人脸验证
2. 完善扣费预警系统，在流量耗尽前推送资费说明及确认选项
3. 强化代理商监管，对违规营销实施黑名单制度

通信行业应回归服务本质，停止利用信息不对称损害消费者利益。如案例所示，广电部分营业厅为短期利益牺牲企业信誉的行为，最终将引发用户大规模流失。