一、线上APP自助销户流程
通过中国广电官方APP可完成全流程注销操作，具体分为以下步骤：
- 下载并登录广电APP，选择验证码或服务密码登录方式
- 在「已订业务」中退订所有增值服务
- 进入「服务」界面选择「自助销户」，需上传身份证正反面并完成人脸识别
- 支付10元退订费用，确认信息后提交申请
线上办理需注意：首月激活的体验金套餐可能产生违约金，建议提前联系客服确认
二、线下营业厅办理步骤
需携带身份证原件至广电自有营业厅办理：
- 补缴欠费：存在欠费需充值最低10元，剩余金额通过支付宝实时退还
- 余额处理：主动要求退还话费余额，可选择电子支付或现金方式
- 特殊套餐：合约期内套餐需支付违约金，建议提前致电10099客服确认
工作人员将在核实身份后剪卡作废，全程耗时约10分钟
三、注意事项与常见问题
不同激活状态的处理差异：
| 激活状态 | 处理方式 |
|---|---|
| 已激活且充值100元 | 需等待6个月后注销 |
| 已激活未充值 | 可立即办理销户 |
| 仅激活无实名 | 需补充二次实名认证 |
建议优先选择线下营业厅办理，部分线上渠道存在服务密码验证失败风险
北京地区用户可根据实际情况选择注销方式，线上办理需提前3个工作日操作，线下办理建议避开月初月末业务高峰期。完成注销后建议保留电子凭证三个月以备核查
