官方客服电话

信阳广电流量卡全国统一客服热线为10099，该热线提供7×24小时服务，支持套餐查询、业务办理、故障报修等全流程服务。拨打后根据语音提示选择：

1. 按1键查询5G业务
2. 按2键进行手机充值
3. 按0键转接人工客服

营业厅办理指南

需要线下办理业务的用户可通过以下方式查询营业厅信息：

• 拨打10099按语音提示转人工客服查询
• 访问中国广电官方网站查询网点分布
• 关注”中国广电”官方微信公众号在线查询

常见问题解答

用户咨询量较高的问题包括：

• 套餐变更：人工客服可实时办理
• 信号问题：提供基站定位服务
• 资费查询：发送短信”YE”至10099

服务总结

信阳广电用户可通过10099热线解决绝大多数服务需求，人工客服平均响应时间小于30秒。建议办理业务时准备好身份证件信息，线上渠道可访问中国广电网上营业厅完成90%的常规业务办理。