首充优惠缩水与返费延迟
用户普遍反映首充100元赠送30元话费的承诺存在执行偏差，实际到账金额出现1元差额。更为严重的是次月返费承诺的违约，多个案例显示承诺的每月5元返费存在2个月以上的延迟，部分用户甚至完全未收到返费。
- 首充差额问题持续到账争议
- 返费周期超出合同约定时间
- 赠费需用户主动催要才发放
套餐内容与宣传不符
商品页面标注的210G流量套餐，实际激活后用户通过运营商查询显示为不同规格。部分套餐存在隐性限制，如副卡通话时长不共享、流量分配规则未明确说明等问题。
- 流量总量缩水或分时段计算
- 套餐有效期标注不明确
- 第三方定制套餐功能受限
物流信息异常引发质疑
存在用户下单电信卡却收到广电卡的异常现象，物流环节出现订单信息与实物不符的情况。部分包裹疑似被第三方调换，但平台未能建立有效的物流追溯机制。
售后服务推诿现象普遍
投诉处理存在多重障碍：客服平均响应时间超过72小时，专员回访承诺未兑现，平台将责任转嫁运营商。用户维权过程中遭遇重复沟通却无实质进展的困境。
- 投诉处理周期长达15天以上
- 客服沟通记录无书面凭证
- 赔偿方案执行不到位
问题症结分析
该现象暴露出平台对第三方运营商监管缺失，促销活动未建立全流程验证机制。物流环节的异常暴露供应链管理漏洞，而售后流程的标准化程度不足导致用户体验断层。
